Ticketsystem

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Produktinformationen "Ticketsystem"

Mit dem Shopware Ticketsystem Plugin erweitern Sie Ihren Shop um einen mächtigen Kommunikationskanal. Alle Tickets werden übersichtlich im Backend verwaltet und aufgelistet. Selbst nicht registrierte Kunden werden abgedeckt. Es lassen sich verschiedene Typen von Tickets erstellen und Mitarbeitern zuordnen. Somit sind Sie in der Lage jede Anfrage durch einen spezialisierten Mitarbeiter zu bearbeiten und somit dem Kunden den besten Service zu bieten.

Produkt-Highlights

  • Auflistung aller Kundenanfragen (Tickets) in der Ticketübersicht
  • Frei definierbare Ticket-Typen zur besseren Übersicht (z.B.: RMA, Feedback ...)
  • Supportverwaltung im "Mein-Konto"-Bereich des Kunden
  • Automatische Generierung einer Rückführungs-Url bei nicht registrierten Kunden (Anzeige des Ticketverlaufs / Antwortmöglichkeit)
  • Definierung von eMail-Vorlagen zur schnelleren Beantwortung von Standardanfragen
  • Mitarbeiterzuordung einzelner Tickets
  • Verknüpfung mit dem Formulargenerator und -mapping einzelner Felder nach Funktion (bspw. eMail-Feld, Betreff-Feld)
  • Widget für das Widgetsystem ermöglicht Überblick über die neuesten Anfragen
  • Datei-Uploads/Anhänge zu Anfragen und Antworten möglich (einfach in bestehenden Formularen aktivierbar)
  • Erweiterung der Kunden-Detailmaske im Backend mit Reiter „Tickets“. Alle Anfragen zum Kunden auf einen Blick 

Wie bei allen Premium Plugins bietet Shopware einen 12 Monate Support und gratis Updates an.

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